سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المُقدَّم إليه من متجر NOOK خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

يشترط لاستبدال المنتج:

1) أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا.

2) ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه بأي شكل.

3) يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.

4) يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته في الاستبدال.

5) في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك ويتحمل المتجر التكاليف.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1) إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، ويُستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

2) إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل المستهلك.

3) إذا كان المنتج قد تعرّض للكسر أو التلف بعد الاستلام.

4) إذا كان المنتج قد تم شراؤه عن طريق أنظمة التقسيط مثل تابي أو تمارا.

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.

يشترط لاسترجاع المنتج:

1) أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.

2) ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو الاستفادة منه.

3) يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من حالته.

يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن، وفي حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1) إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حدّدها.

2) إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.

3) إذا كان المنتج قد تعرّض للكسر أو التلف بعد الاستلام.

4) إذا كان المنتج قد تم شراؤه عبر أنظمة التقسيط مثل تابي أو تمارا.